محافظة مسقط تنظم ورشة عمل حول المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى
17/02/2025
في إطار جهودها المتواصلة لتجويد الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين، نظمت محافظة مسقط، بالتعاون مع وحدة متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040، ورشة عمل حول آلية عمل المنصة الوطنية للمقترحات والشكاوى والبلاغات، بحضور الفريق المركزي المعني بإدارة المنصة وأعضاءه من داخل وخارج المحافظة.
هدفت الورشة إلى تعريف الفريق بأهداف المنصة وطرق إدارة الشكاوى والبلاغات والمقترحات في قنواتها المتعددة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني، ومراكز الاتصالات، ودوائر خدمات المراجعين. مع التأكيد على أهمية تفعيل دور هذه الدوائر بما يتوافق مع متطلبات التميز في العمل الحكومي، وإشراك المستفيدين في عملية تطوير الخدمات.
وستكون المنصة الوطنية للشكاوى والمقترحات في المحافظة بوابة وطنية إلكترونية موحدة لتلقى المقترحات والشكاوى، ستتمكن المحافظة وبقية المؤسســات من الحصول على معلومات أدق في كفاءة وسائل طلب الخدمات، ومتابعة الأداء في الرد والاستجابة لهذه الطلبات، ثم التخطيط لاتخاذ القرارات المناسبة لتحسين كفاءة الوسائل والخدمات معًا.
يمكن للمستفيدين الوصول إلى المنصة عبر الرابط tajawob.om وتسجيل الدخول باستخدام الرقم المدني وتاريخ انتهاء الهوية، ثم إدخال رمز التحقق OTP الذي يُرسل إلى رقم الهاتف، وبعد تقديم الطلب، يحيل الفريق المركزي الموضوع إلى الجهة المختصة خلال ساعة واحدة، على أن تلتزم الجهة بالرد في غضون خمسة أيام عمل كحد أقصى. وفي حال عدم تلقي المستفيد للرد المطلوب، يمكنه تصعيد الأمر مباشرةً إلى رئيس الوحدة المعنية، مما يضمن المتابعة الفعالة لحل الشكاوى والمقترحات.
تأتي هذه الورشة ضمن مساعي المحافظة لتحقيق أهداف رؤية عُمان 2040، لتعزيز الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي وتجويد الخدمات الحكومية وزيادة مشاركة المجتمع في عملية التطوير، ورفع مستوى الشفافية والمساءلة في إدارة الشكاوى والمقترحات.