الأخبار

محافظة مسقط تنظم ورشة تدريبية حول التميز في خدمة العملاء

31/08/2025

نظمت محافظة مسقط اليوم (الأحد) ورشة عمل تدريبية بعنوان "التميز في خدمة العملاء"، تهدف إلى تطوير مهارات المشاركين وتعزيز قدرتهم على التعامل بكفاءة مع المستفيدين، بما يسهم في تحقيق الأهداف المؤسسية، انسجامًا مع مستهدفات رؤية عُمان 2040.

قدمت الورشة الدكتورة إلهام الخاطرية، وتناولت محاور عدة منها: مفهوم خدمة العملاء وأهميتها المؤسسية، مهارات موظف خدمة العملاء، دور الذكاء الاصطناعي في تحسين الخدمات، وربط خدمة العملاء بمستهدفات رؤية عُمان 2040.

وأكدت الورشة أن خدمة العملاء تمثل منظومة متكاملة تهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتعزيز ولائهم عبر تقديم قيمة مضافة تفوق توقعاتهم، ما يجعل المؤسسة الخيار الأمثل لعملائها الحاليين والمستقبليين. كما استعرضت الورشة أبرز العناصر التي يعتمد عليها العملاء في تقييم مستوى الخدمة، وتشمل الاستجابة، الاعتمادية، سهولة الوصول، الكفاءة، والضمان.

وتخللت الورشة أنشطة تفاعلية وتطبيقات عملية أسهمت في تعزيز روح الفريق وتنمية مهارات التواصل والتعامل مع مختلف أنماط العملاء. وتأتي هذه الورشة ضمن جهود محافظة مسقط لتمكين موظفيها بالمهارات اللازمة، بما يعزز جودة الخدمات المقدمة للمجتمع.