الأخبار

محاضرة حول تجويد الأداء بديوان عام محافظة مسقط

15/11/2017

تحت رعاية سعادة السيد/ سعيد بن إبراهيم البوسعيدي - نائب محافظ مسقط\r\n-  أُقيمت صباح اليوم الأربعاء الموافق 15\r\nنوفمبر 2017م بديوان عام محافظة مسقط ، محاضرة حول تنفيذ قرارات مجلس الوزراء الموقر؛\r\nبشأن تجويد الأداء، والتعريف بميثاق خدمة المتعاملين، وتطبيقات إدارة الجودة، بحضور\r\nعدد من أصحاب السعادة ولاة محافظة مسقط  ونوابهم،\r\n ومدير عام التطوير وضمان الجودة\r\nبوزارة الخدمة المدينة وعدد من مديري العموم ومديري الدوائر ومساعديهم ورؤساء الأقسام\r\nبمحافظة مسقط ومكاتب أصحاب السعادة الولاة والموظفين المتعلقة أعمالهم بخدمة المراجعين.

 يأتي تنظيم هذه المحاضرةفي إطار التعاون القائم\r\nبين محافظة مسقط ووزارة الخدمة المدنية، وقد ألقتها الفاضلة/ كوثر بنت خميس البرطمانية\r\n- مديرة دائرة تطوير الخدمات الحكومية بوزارة الخدمة المدنية - حيث أشارت إلى\r\nأن  مجلس الوزراء  الموقر اتخذ مؤخرًا عدة قرارات من شأنها تطوير الأداء\r\nالحكومي  وتقديم أفضل الخدمات؛  حيث جاء\r\nالقرار الأول بوضع رؤية ورسالة الجهات الحكومية، أما القرار الثاني يختص بوضع ميثاق\r\nخدمة المتعاملين، فيما اختص القرار الثالث بوضع دليل الخدمات الحكومية للمتعاملين،\r\nوالقرار الرابع حول وضع دليل جودة الخدمات الحكومية،  فيما  ارتكز القرار الخامس على تكليف مكتب متخصص\r\nلوضع نظام لقياس مستوى جودة الخدمات الحكومية،  أما  القرار السادس\r\n فقد أكد على أهمية إدخال نظم إدارة الجودة على الوحدات الحكومية،  هذا وقد أوضحت المحاضرة أن أغلب الجهات الحكومية\r\nالمعنية بهذا الأمر تفاعلت مع هذه القرارات؛ حيث أكملت 41 جهة حكومية كافة خطواتها\r\nالتنفيذية حيال ذلك، فيما تبقت 9 وحدات حكومية من المتوقع أن تكمل إجراءاتها خلال الفترة\r\nالقادمة.

وقد تطرقت المحاضرة إلى نظام إدارة الجودة\r\nحيث قدمت تعريفات عن الجودة ومفهوم الجودة ومواصفات الايزو ونظام إدارة الجودة \r\nو بنود مواصفة الآيزو (2015/9001   إضافة إلى مبادئ إدارة الجودة،\r\nالتي تسلط الضوء على المستفيد والقيادة ومشاركة العاملين\r\nومنهج\r\nالعملية والتحسين واتخاذ القرارات المبنية على الأدلة. إضافة الى إدارة\r\nالعلاقات مع الأطراف المعنية. كما تحدثت  عن مراحل إرساء نظام إدارة الجودة إضافة إلى التخطيط\r\nوالتنفيذ\r\nوالفحص\r\nوالتحسين،\r\nواستعرضت  نتائج تطبيق نظام إدارة الجودة بوزارة\r\nالخدمة المدنية  من حيث الأداء المؤسسي والموارد البشرية وقياس المؤشرات.\r\nبعدها قُدم عرض مرئي حول بعض الحالات التي تعطي  مؤشرات لأهمية  الإجراءات \r\nالتي يجب  اتخاذها لتقديم أفضل الخدمات. وفي ختام المحاضرة  قام  المختصون\r\nبوزارة الخدمة المدنية بالرد على كافة الاستفسارات حول الجوانب المتعلقة بهذا\r\nالأمر.

اضغط هنا لمشاهدة تقرير عن هذه المحاضرة